Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине, не дистанционным способом, положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров, подлежащих возврату, регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе покупателя от товара подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя или представителя покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки, модели или артикула либо на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату покупателю в течение 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе покупателя от товара подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Технически сложные товары

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки, модели или артикула либо на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если недостатки технически сложного товара заявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи, товар может быть передан продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей, установления наличия недостатка и причин его возникновения.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки в зависимости от предъявленных требований и в рамках действующих гарантийных обязательств производителей.

Проверка качества товара проводится в специализированном или авторизованном сервисном центре, располагающем необходимыми специалистами и оборудованием.

Если при проведении проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель может быть обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для товаров, приобретенных в кредит

При покупке товара в кредит или рассрочку покупатель заключает отдельный договор с банком или иной кредитной организацией.

При возврате товара порядок возврата первоначального взноса и погашения задолженности по кредиту определяется условиями заключенного договора. Для полного досрочного погашения задолженности необходимо обратиться в соответствующий банк или кредитную организацию.

Адрес пункта приема товара

Обмен или возврат товара осуществляется в магазине Айстор независимо от того, был товар приобретен в розничном магазине или на сайте istorevl.ru.